Оплата туров

Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг

Данный документ является официальным предложением ООО «ЖАРА» (далее — Исполнитель), в лице Генерального директора Голубевой Марии Геннадьевны, действующего на основании Устава, для физических и юридических лиц заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях и публикуется на веб-сайте https://zharatour.ru/

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

Определения
- В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
  - Исполнитель— Общество с ограниченной ответственностью «ЖАРА», разместившее оферту на веб-сайте https://zharatour.ru/
  - Оферта— настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://zharatour.ru/
  - Договор оферты —договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
  - Акцепт оферты— полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя для оформления услуг.
  - Веб-сайт— открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу https://zharatour.ru/ посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
  - Заказчик— Пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
  - Заказ/заявка— должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.
  - Пользователь— дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
  - Платежная система— компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей на веб-сайте в пользу Исполнителя.

Предмет договора
- Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет туристических услуг для однодневной или многодневной экскурсии на территории РФ.
- Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на веб-сайте Исполнителя https://zharatour.ru/.
- Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком регистрационных действий на веб-сайте Исполнителя и процедуры оплаты туристических услуг.
- Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
Права и обязанности сторон.
- Исполнитель обязан:
  - Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно программе тура, выбранного Заказчиком. Стоимость Тура определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте.
  - Обеспечивать качество предоставляемых туристских услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
  - Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя.
  - Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.
  - В случае изменения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
  - Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий тура, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
  - Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:

— при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.);

— в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;

— за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой или туристской путевкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;

— за сохранность багажа и личных вещей.

Исполнитель вправе:
- Аннулировать заявку на тур при неполучении от Заказчика оплаты.
- Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте.
- Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.
- Предоставлять на транспортное обслуживание, при количестве туристов в группе менее 24 человек, микроавтобус туристического класса.
- Пересаживать Заказчика в зависимости от конкретного расположения в салоне автобуса дверей, а также количества и расположения посадочных мест. Номера мест в автобусе не являются обязательной частью договора.
- Аннулировать забронированный туристский продукт по причине недобора группы не позже, чем за 5 дней до начала предоставления первой услуги по туру, а для маршрутов выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 2 дня до начала тура. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной путевки без выплаты каких-либо компенсаций или по согласованию сторон может зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.
- Отказать в оказании услуг по причине:

— нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

-состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;

— хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т.п.;

— неправильного оформления личных документов (отсутствие записи о членах семьи в паспорте Заказчика, отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей и т.п.).

Заказчик обязан:
- Своевременно оплатить забронированный Тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
- Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя https://zharatour.ru/с информацией о выбранном туре (программой тура, датой проведения, стоимостью).
- Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления тура. В том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
- Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора.
- Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
- Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные районы; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц; ознакомить указанных в договоре и туристской путевке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.
- Своевременно (за день до отъезда) уточнить у Исполнителя время и место отправления, дату совершения поездки, прочие существенные данные.

Заказчик вправе:
- Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
- Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
- По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.
- В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 5. настоящего Договора.

Порядок расчетов.
- Цена Тура определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя https://zharatour.ru/. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на туры.
- Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристических услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
- Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов:

— перечисление Заказчиком денежных средств на расчётный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счёт, отделение банка или посредством онлайн-банка;

— перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем на сайте Исполнителя;

— передача Заказчиком наличных денежных средств в офисе Исполнителя.

Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

Исполнитель производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.

Условия расторжения и изменений оплаченных услуг.
- Заказчик имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Исполнителю соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дня до наступления штрафных санкций по аннуляции (изменению) забронированных услуг, указанных в п. 5.3., если стороны не оговорили иное.
- Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Заказчиком. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Исполнителем письма от Заказчика. Аннуляция забронированных услуг по телефону в устной форме не принимается.
- В случае отказа Заказчика от туристических услуг, подтвержденных Исполнителем, все расходы Исполнителя, связанные с организацией тура, возврату не подлежат. Заказчик может отказаться от услуг (тура) в любое время, возместив все фактические затраты Исполнителя: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вознаграждение Исполнителя, а также убытки, вызванные отменой тура (гостиница, транспорт, бронирование экскурсий и дополнительных услуг; питание и др.), которые составляют:

— При аннуляции туристских услуг в срок от 9 до 5 банковских дней до даты начала тура – удержание 50 % полной стоимости тура.

— При аннуляции туристских услуг в срок за 3 и менее банковских дней до даты начала тура – удержание 100% стоимости тура.

В случае отмены и переноса Тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг;

Порядок возврата денежных средств.
- При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление согласно п. 1.1., Исполнитель рассматривает ее в течение 2-х рабочих дней и определяет сумму к возврату, согласно п. 5.3..
- Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте otdih@zharatravel.ru или на бумажном носителе по адресу: Санкт-Петербург, Владимирский проспект д.15 офис 39
- Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

— данные Заказчика

— название тура или ссылку на тур указанием даты тура

— способ оплаты тура

— причина возврата

После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги:

— при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка — на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;

— при оплате наличными платежами или в отделении банка – наличным расчетом по адресу: Санкт-Петербург, Владимирский проспект д.15 офис 39

— при оплате с расчетного счета – на расчётный счет Заказчика, с которого был произведен перевод.

Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.

Порядок рассмотрения споров.
- В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация.
- В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию — в Арбитражном суде г. Тулы.
- По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Дополнительные условия.
- Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование, копии оплаченных Заказчиком счетов, туристская путевка, памятки туриста, инструкция по безопасности на маршруте, акт выполненных работ (для юридических лиц).
- Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
- Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора.

Реквизиты Исполнителя

Общество с Ограниченной

Ответственностью «ЖАРА» Юридический адрес:Ленинградская область, Всеволожский

район, город Мурино, проспект Авиаторов Балтики, дом 15,

квартира 150

Фактический адрес:Санкт-Петербург, Владимирский проспект

д.15 офис 39

ИНН 7840427961/ КПП 470301001

ОГРН 1107847058615

Р/счет 40702810570010419965

Открытый в Банк МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ

«МОДУЛЬБАНК»

К/с 30101810645250000092

БИК 044525092

Тел. : +79119202724, +78123250300, +79112310871,

+79112895534, +79311051250

Электронная почта otdih@zharatravel.ru :

Генеральный директор Голубева Мария Геннадьевна

Информация о юридическом лице

Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ООО «ЖАРА», ОГРН 1107847058615